SOUVENIR公式オンラインストア

ショッピングガイド

お買いもの前にご確認ください

掲載している商品の色合いや形状については、お使いのモニターの機種、設定などにより実際の商品と多少異なって見えることがあります。布製品などの商品は、表記のサイズや色と多少の違いがある場合がございます。いずれの場合も「不良」に該当しませんので、交換・返品はお受けしておりません。

ご注文の流れ・クーポンについて

『スーベニールオンラインストア』では、24時間ご注文をお受けしております。
ご希望の商品をカートにいれ、手順に沿って商品をご購入ください。

  • ご希望の商品を選んだら、商品詳細ページにて、「カートに入れる」をクリックしてください。カラーや購入個数をお選び頂ける商品がございますので、必要事項を選択して「カートに入れる」をクリックして下さい。
  • カートページに移動します。ご注文商品にお間違いがないかご確認の上、「購入手続きへ進む」をクリックしてください。お客様情報や配送先、お支払い方法を流れに沿ってご入力してください。最後に「ご注文内容確認」画面になります。内容をご確認の上「完了」をクリックします。ご注文確認メール (自動送信) が届きますのでご確認ください。
  • ※携帯・スマートフォンからご注文いただいても、ご登録メールアドレスがPCの場合はPCメールアドレスへ送付されます。
  • ※メールアドレス「shop@store-souvenir.jp」からのメールを受信できるように設定をお願いします。
  • ※お使いのメールサービスによっては、迷惑メールフォルダに受信されている場合もございます。

<ご注意下さい>
・住所に不備がありますと発送の手配ができかねます。特に「市町村以降」番地・マンション名などの記入漏れが無いかご確認ください。
・ご注文確認メール(自動送信)が届かない場合、ご注文が完了していない可能性がございます。詳しくはこちらからお問い合わせください。

<クーポンについて>
クーポンはスーベニールオンラインストアでのお買い物の際に、値引きなどのサービスが受けられる特典です。
商品の購入手続きの際にクーポンコードを入力いただくことで、ご利用が可能です。

クーポンの詳しい利用方法については以下をご確認ください。

■クーポンの利用方法
1、スーベニールオンラインストアで利用できるクーポンコード(数字)を、お手元に準備してください。
2、クーポンを利用するための条件等をあらかじめご確認ください。
例)5000円以上で利用できるクーポン、送料無料になるクーポンなど
3、スーベニールオンラインストアで購入したい商品を「カート」に入れ、カートページから「購入手続きへ進む」を押してください。
4、ログインしていない場合、ログイン画面が表示されます。
クーポンのご利用は会員登録が必須のため、ログインを行うか会員登録がまだの方は会員登録を行ってください。
5、ログインすると「送付先の入力」画面が表示されます。
買い物かごに入っている商品表示のすぐ下にある、「クーポンコードの入力」エリアに用意したクーポンを入力してください。
6、クーポンコードが入力でき、その他の情報も問題なければ、ページ一番下の「次へ」ボタンを押して次に進みます。
次のページ「決済・発送方法の選択」ページで、クーポン内容が反映されていれば、クーポン利用完了です。
引き続き、流れに沿って注文完了までお進みください。

■クーポンご利用時の注意
・1度のご注文で1つのクーポンのみ利用できます。
・ご注文確定後にクーポンコードの追加、変更はできません。
・クーポンコードは1種類につきお一人様1回のみご利用いただけます。
・クーポンによる割引は、対象となる商品またはご注文全体の税込金額から割引となります。
・使用可能なクーポンが存在しないときも、常時クーポンコード入力エリアを表示しています。
・キャンペーンは予告なく変更または中止する場合があります。

<複数個購入に関しまして>
同じ商品を複数個購入される場合、正確な在庫数をお調べさせていただきます。
お手数ではございますが、ご購入前に下記のカスタマーサポートまでお問い合わせください。

<在庫切れ商品に関しまして>
当ショップで在庫切れとなっている商品でも、実店舗や倉庫に在庫がある場合がございます。
在庫の有無をお調べさせていただきますので、下記までお気軽にお問い合わせください。

・お問い合わせ先
スーベニール株式会社:075-708-7200

法人のお客様・大量注文について

当ショップでは個人のお客様向けに商品を販売しております。法人様からのご注文や、大量注文については、別途『お問い合わせ』よりご連絡をお願いいたします。なお、複製・転売目的での購入は一切ご遠慮頂いております。
ご注文量が極端に多い場合は一旦ご注文を保留し、当ショップよりご連絡させていただく場合がございます。

配送・送料について

※新しい送料は3月1日注文分から適応になります。

配送は日本国内に限らせていただきます。
海外発送には対応しておりませんので、ご了承ください。

⇒営業日カレンダーはこちら

【宅配便】

◎配送業者
ヤマト運輸
◎商品発送のタイミング
クレジットカード払い、代金引換⇒ご注文確認後、3営業日以内に発送いたします。
◎配送希望時間
午前中・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・19時〜21時
※ただし時間指定された場合でも、交通事情などにより、指定時間内に配達ができない場合もございます。
予めご了承ください。
◎配送料一覧(税込)
地域 料金
北海道 1,276円
青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県 1,012円
茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、新潟県、山梨県、長野県 880円
富山県、石川県、福井県、岐阜県、静岡県、愛知県、三重県 814円
滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県
鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県
徳島県、香川県、愛媛県、高知県
福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県 880円
沖縄県 1,463円

※1配送先につき、税込み合計5,500円以上ご注文いただいた場合、送料が無料になります。

<再配送について>
受け取り拒否や長期不在・住所不備など、お客様のご都合で弊社倉庫に返送された商品は、自動的にキャンセルとなり、その後の再配送は承れませんのでご注意ください。受け取り拒否や長期不在による商品の返送が複数回にわたって続く場合、サイトのご利用を制限させていただく場合もございますのでご注意ください。
※受け取り拒否・長期不在等、お客様都合での返品の場合、往復の送料・手数料をご負担いただきますので予めご了承ください。

【ゆうパケット】

◎配送業者
日本郵便/ゆうパケット
◎クレジットカード払い⇒ご注文確認後、3営業日以内に発送いたします。
※ゆうパケットの場合、代金引換はご利用いただけません
◎配送日時
配送日時や曜日のご指定はできません。
発送後、到着までに2〜5日以上かかります。(送付先により異なります)
◎ご注意
・一部商品のみゆうパケットでの配送が可能です。
・ゆうパケット規定サイズに収まらない場合は、自動的に宅配便(ヤマト運輸)に変更してお送り致します。
※宅配便の送料に変更となりますので、別途メールにてご連絡いたします。
・破損、紛失、遅延の補償はございません。
 アクセサリー等割れ物は宅配便のご利用をおすすめしております。
・外箱等が付いている商品は、本体のみのお送りになる場合がございます。また、外箱に入れての発送の場合、凹み等が発生する場合がございます。
◎配送料(税込)
全国一律220 円

【営業日カレンダー】

  • 営業日カレンダー202108
  • 営業日カレンダー202109

は休業日です。

【包装について】

簡易ではございますが、無料でラッピングを行っております。
ご希望の場合は注文ステップ内の項目よりご指定ください。
包材の種類は商品の種類や組み合わせによって異なります。
内容はご指定いただけません。弊店にてお任せください。

のしやメッセージカードのご用意はございません。 予めご了承ください。

※一部商品については直営店とは異なる包装になります。
※手提げ袋に関しては、がま口バッグ購入時のみお付けしております。
がま口や布小物は手提げ袋がございませんので、予めご了承ください。

お支払いについて

クレジットカード払い・代金引換よりお選びいただけます。
※お支払い方法によっては別途手数料をご負担いただきます。

【クレジットカードでのお支払い】

◎ご利用可能なクレジットカード
VISA/MASTER/JCB/DINERS/AMEX

<ご注意>
※ご本人名義のカードに限ります。
※カード番号、有効期限に不備がある場合はご注文をお受けできない場合がございますので、正しくご入力してください。
※日本国外で発行されたクレジットカードにつきましてはご利用いただけない場合がございますのでご了承ください。

【代金引換でのお支払い】

◎業者
ヤマト運輸
◎支払い方法
当店からお送りするメールに記載の金額(商品代・消費税・手数料を含めた総額)を商品配送時にご用意していただき、配送業者にお渡しください。
◎代引き手数料
全国一律料金: 330円(税込)

キャンセル・返品・交換について

ご注文後のキャンセルは承っておりません。
ご注文確定の前に、内容のご確認をお願いいたします。

◎お届け後の返品・交換について
当店では、不良品・誤配送の場合を除き「イメージと異なる」など、お客様都合での返品・交換はお受けできません。
受け取り拒否・長期不在等、お客様都合での返品・交換の場合、往復の送料・手数料をご負担いただきますので、予めご了承ください。
◎不良品・誤配送について
お届けした商品に不良があった場合や、ご注文の商品と異なる商品が届いた場合には、速やかに交換対応をさせていただきます。
お手続きの詳細をご案内いたしますので、商品到着後7日以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。
ただし、下記の条件に当てはまる場合には、不良品・誤配送の場合でも交換をお受けすることができませんので、予めご了承ください。

(1) 商品到着後、7日以内にご連絡をいただけなかった商品
(2) 使用済み、または修理、洗濯、クリーニングされた商品
(3) お客様のお手元で、臭いが付着したり、商品や梱包に破損(汚れや傷)が生じた商品
(4) 納品書・商品タグ・ラベルを切り離したり、紛失された商品
(5) 商品(箱・付属品も含む)を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なっていた場合

◎返品連絡先
電話番号:075-708-7200
メールアドレス:shop@store-souvenir.jp
返送先住所:〒604-8118 京都府京都市中京区堺町通三条下がる道祐町141番地 I.B京都ビル5階

会員登録について

当ショップでは、ご注文時に会員登録をしていただく事をおすすめしています。

・登録は無料です。(一切の会費などの費用は発生いたしません)
・登録いただかなくても商品をご注文いただくことは可能です。

会員登録をしていただくと、次回からのご注文が簡単になる「マイアカウント」がご利用いただけます。ご注文の際に、お届け先などのお客様情報入力が不要になります。ご登録内容を変更する場合には、「マイアカウント」からログインし、「ご登録内容変更」から実行してください。

◎パスワードの紛失、変更について
「パスワードの再設定」ページから再設定を行うことが出来ます。
ご登録いただいているメールアドレスを入力し、[送信]ボタンを押すと、再設定手続きのご案内メールが届きます。
メールの案内にしたがって手続きを行ってください。
◎メールアドレスの変更について
会員ログイン後、「マイアカウント」にて変更することができます。
◎マイアカウントについて
会員ログインをしていただくと、以下の機能がご利用できます。
・注文履歴の確認
・会員情報の確認・変更
・退会手続き
◎退会手続き
ログイン後、マイアカウント内に「退会する」ボタンがございますので、こちらを押すと手続きを行うことができます。

消費税について

消費税率 10%
消費税計算順序 1商品毎に消費税設定
1円未満消費税端数 切り捨て

配送・送料について

配送は日本国内に限らせていただきます。商品を確実にお届けするため、私書箱・営業所留めはご利用できません。予めご了承ください。

ヤマト運輸の宅配便は、配送地域により送料が異なりますので、詳しくは下記の『more』からご確認ください。

また、一部商品では日本郵便の『ゆうパケット』をご利用いただけます。ゆうパケットの場合、商品は直接ポストに投函されますので、配達員から荷物を受け取る必要はございません。

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支払い方法について

クレジットカード

下記のカードがご利用いただけます

クレジットカード

代金引換

当店からお送りするメールに記載の金額を、商品配送時に配達員までお渡しください。代引き手数料はお客様負担になります。

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キャンセル・返品・交換について

ご注文後のキャンセルは承っておりません。ご注文確定の前に、内容のご確認をお願いいたします。

お届けした商品に不良があった場合や、ご注文の商品と異なる商品が届いた場合には、速やかに交換の対応をさせていただきます。商品到着後、7日以内に、下記の問い合わせ先までご連絡をお願い致します。

商品到着後7日が経過した商品につきましては、返品・交換をお受けいたしかねますので、予めご了承ください。

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発送について

ご注文いただき、入金を確認後、3営業日以内に商品を発送いたします。
※土日をのぞく

営業日カレンダーはこちら

お問い合わせ

運営会社|スーベニール株式会社
TEL:075-708-7200(月曜日〜金曜日 10:00〜18:00)
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